TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN MÓVIL
El presente documento establece los Términos y Condiciones mediante las cuales se regirá el uso de la Aplicación móvil “Servireparaciones” (en adelante, la App), tanto Android como iOS; incluida la página web https://servireparaciones-ec.com/ pertenecientes a SERVIREPARACIONES.
La descarga o utilización de la App atribuye la condición de Usuario a quien lo haga, e implica la aceptación de todas las condiciones incluidas en este documento y en la Política de Privacidad y el Aviso Legal; por tanto sírvase leer cuidadosamente estos términos y condiciones antes de acceder al sitio web y/o aplicación móvil y hacer uso de su contenido, productos y/o servicios.
Éstos Términos y Condiciones crean una relación contractual entre Usted como usuario y SERVIREPARACIONES, por lo que si Usted no los acepta, no podrá acceder o hacer uso de su contenido, productos y/o servicios; en caso de que la hubiere descargado, tendrá la obligación de suspender su uso de forma inmediata y proceder a desinstalar la App del dispositivo en que hubiere sido descargada.
SERVIREPARACIONES se reserva el derecho de que éstos Términos y Condiciones puedan variar en cualquier momento, actualiźandose dichos cambios periódicamente en la sección de “Términos y Condiciones” de la página web y App móvil Servireparaciones, mismos que deberán ser revisados por Usted.
El uso o acceso al sitio web y/o App móvil posterior a la publicación de cualquier cambio, implica explícitamente su aceptación.
El usuario podrá en cualquier momento y por cualquier circunstancia, cancelar su suscripción de Servireparaciones; así también ante el incumplimiento a los Términos y Condiciones expresados en el presente documento, SERVIREPARACIONES se reserva el derecho de interrumpir inmediatamente sus servicios, sin perjuicio de tomar las acciones legales que correspondan.
DEFINICIONES
SERVIREPARACIONES (Empresa o Centro de servicio técnico).- Empresa que se dedica a la reparación de electrodomésticos del hogar y equipos industriales de refrigeración y aire acondicionado; ofrece servicio técnico en la reparación, instalación, revisión y mantenimiento a domicilio o en el centro de servicio técnico.
SERVIREPARACIONES (aplicación móvil o App).- Es la herramienta tecnológica, web service, plataforma digital (software para dispositivos móviles) la cual permite a los usuarios o clientes de SERVIREPARACIONES, solicitar el servicio de reparación, instalación, revisión o mantenimiento de electrodomésticos, sea a domicilio o en el centro de servicio. Esta App permite también promocionar electrodomésticos usados o de segundo uso con los demás usuarios de la aplicación. Cada servicio solicitado y confirmado acredita puntos, con los cuales el usuario podrá ganar diferentes premios, según la oferta y stock de la Empresa.
Solicitar Servicio.- El servicio solicitado por medio de la aplicación que haya sido confirmado previamente, genera una orden de servicio la cual contiene información para la prestación del servicio y un código QR. Los servicio solicitados por medio de la aplicación son para (reparación, instalación, revisión o mantenimiento) de el o los electrodomésticos del Usuario.
Puntos.- Cada orden de servicio generada contiene un código QR, el cual al ser escaneado acredita puntos, cada código generado puede ser escaneado una sola vez. El usuario, podrá acceder a diferentes premios mediante el uso del App, dependiendo el puntaje acumulado.
Promocionar electrodomésticos.- El usuario podrá promocionar electrodomésticos usados o de segunda mano por medio de la aplicación de Servireparaciones, esto específica que el usuario puede dar a conocer los electrodomésticos que él decida con los demás usuarios de la aplicación móvil. SERVIREPARACIONES no mantiene ninguna relación con la calidad o el funcionamiento de los electrodomésticos que los usuarios puedan promocionar a través de la aplicación móvil.
Usuario.- Es la persona, independiente jurídica o natural, que requerirá de los servicios ofertados por Servireparaciones; así también los términos “Usuario” y “Usuarios” se refieren a todo individuo o entidad que use, acceda, descargue, instale, obtenga o brinde información desde y hacia esta Web Service. Todas las referencias al plural en la presente incluirán al singular y las referencias al singular incluirán el plural salvo que se desprenda otra interpretación del contexto.
Contenido.- Todo texto, información, datos, fotografías, gráficos, código html, software informático, código fuente y código objeto, muestras de audio y video, marcas y logotipos, y similares (en adelante el «Contenido») que aparezcan en este aplicativo web pertenecen a SERVIREPARACIONES.
La App ha sido diseñada para soportar la interacción máquina-a-máquina, a través de una red, de forma interoperable. Cuenta con una interfaz descrita en un formato procesable por un equipo informático a través de la que es posible interactuar con el mismo mediante el intercambio de mensajes conjuntamente con otros estándares web.
Ningún tercero puede utilizar ni reproducir ninguna marca registrada que incluya, entre otros, logotipos y dominios de Internet que utilicen las marcas registradas por SERVIREPARACIONES (ya sea que se usen o no con letras mayúsculas o espacios) sin el previo consentimiento por escrito de SERVIREPARACIONES o del propietario de la marca registrada.
Aparte del derecho de uso no exclusivo, no sublicenciable, intransferible, personal y limitado de los Usuarios tal como se especifica en la presente, no se confiere ningún derecho a dicho Contenido ni a porciones del mismo, sin importar la forma en que aparezca, mediante su inclusión en esta Aplicación Móvil o mediante el acceso al mismo por parte del Usuario.
Al usuario de la App, le está totalmente prohibido realizar lo siguiente:
(a) Separar Contenido individual o componente de la Aplicación Móvil para otro uso que el indicado en relación a la Aplicación Móvil;
(b) Incorporar una porción del Contenido a los propios programas del Usuario o recopilar cualquier porción del Contenido en combinación con los propios programas del Usuario;
(c) Transferir Contenido para ser utilizado por otro servicio; o
(d) Vender, arrendar, ceder, prestar, distribuir, comunicar públicamente, transformar o sublicenciar la Aplicación Móvil o conceder en modo alguno cualquier derecho a la Aplicación Móvil absoluta o parcialmente.
SERVIREPARACIONES es y será la única responsable de todo mantenimiento o soporte técnico de la Aplicación Móvil y página web; ningún Tercero (como se define en el presente documento) será responsable de brindar servicios de mantenimiento o soporte técnico para la Aplicación Móvil y página web.
SERVIREPARACIONES se reserva el derecho de enmendar, complementar o suspender total o parcialmente la Aplicación Móvil en forma ocasional. Asimismo, SERVIREPARACIONES se reserva el derecho de cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento, con vigencia inmediata a partir del momento que se actualiza el Web Service.
El uso de la App por parte del Usuario no implica el pago de valor alguno por parte de este, quien tendrá acceso gratuito a todas las facilidades que entrega SERVIREPARACIONES. No obstante, esta política puede cambiar en cualquier momento, por la sola decisión de SERVIREPARACIONES titular de la App. En ese momento se notificará al Usuario respecto del cambio en los términos y condiciones de uso, quien deberá aceptar o rechazar dichos cambios, entendiendo que si rechaza los nuevos lineamientos determinados, no podrá acceder o utilizar la App.
Acceso .- Para acceder a la aplicación el Usuario deberá crear su perfil de usuario, ingresando la información que le será requerida en la App, la misma que deberá ser cierta y de ser el caso actualizarlo en todo momento, bajo responsabilidad legal y personal del Usuario.
Al usar, acceder, descargar, instalar, obtener o brindar información desde y hacia esta Aplicación Móvil, se considerará que los Usuarios han leído y aceptado estos Términos y Condiciones incluyendo la Política de Privacidad.
Los Usuarios deben suspender el uso de esta Aplicación Móvil inmediatamente si no están de acuerdo o no aceptan todos estos Términos y Condiciones. SERVIREPARACIONES se reserva el derecho de eliminar o prohibir a cualquier Usuario la utilización de esta Aplicación Móvil a su sola discreción.
Posición ante Terceros .- Los prestadores de servicio de telefonía inalámbrica de los Usuarios, los fabricantes y vendedores de los dispositivos móviles en los que el Usuario descargue, instale, utilice o acceda a la Aplicación Móvil, el creador del sistema operativo para los dispositivos móviles de los Usuarios y el operador de cualquier tienda de aplicaciones o servicios similares mediante los cuales los usuarios obtengan la Aplicación Móvil, si existieran, (en conjunto, los “Terceros”) no son parte de estos Términos y Condiciones y no son propietarios ni responsables de la Aplicación Móvil y Página Web. Los Terceros no brindan ninguna garantía en relación con la Aplicación Móvil y/o Página Web, tampoco son responsables del mantenimiento u otros servicios de soporte técnico de la Aplicación Móvil y/o Página Web; no serán responsables ante ningún otro reclamo, pérdidas, imputación de responsabilidades, daños y perjuicios, costos o gastos vinculados con la Aplicación Móvil y/o Página Web.
Territorio.- La App Servireparaciones, y la Página Web, pueden ser utilizada en todo el territorio nacional ecuatoriano, así como en América Latina
Vigencia.- El plazo de suscripción para los USUARIOS (exclusivamente) que descarguen la App es ilimitado y podrá finalizar en cualquier momento a decisión unilateral del Usuario o de SERVIREPARACIONES; desinstalando la aplicación o descontinuando su uso en el primer caso y; prohibiendo el acceso de manera unilateral en el segundo.
La prohibición o limitación al Usuario, para acceder a la App, impuesta por SERVIREPARACIONES no será causal alguna para que el Usuario deba ser indemnizado.
Uso de la App.- La App Servireparaciones, es un software de interacción en tiempo real entre el Usuario y el Centro de Servicio Técnico de SERVIREPARACIONES, el cual facilita la solicitud de de los servicios ofertados por SERVIREPARACIONES, mediante un software desplegable en uno o varios dispositivos a la vez, como celulares, equipos portátiles o de escritorio, compatible con plataformas Windows, IOS y Android.
Dicho esto el modo de uso es el siguiente:
- Servireparaciones (App), genera un enlace web directo y en tiempo real entre el Usuario Final (consumidor) y centro de servicio técnico.
- El Usuario Final, puede solicitar servicio técnico ingresando el nombre del electrodoméstico o ingresando el nombre y el número de celular de la persona que requiera el servicio, también puede promocionar máximo de 6 electrodomésticos .
- Una vez solicitado el servicio el call center de Servireparaciones, un funcionario de atención al cliente se contactará con el cliente vía telefónica y medios electrónicos para confirmar los detalles del servicio.
- A fin de incentivar al Usuario por cada servicio realizado, gana puntos escaneado el código QR impreso en la orden de servicio.
Es importante dejar constancia que el USUARIO (por el momento) NO PODRÁ REALIZAR PAGO ALGUNO a través de la App Servireparaciones, ya que ésta no es un medio de pago, sino únicamente un facilitador de solicitudes de servicio técnico, que se harán efectivas una vez que el cliente o usuario haya confirmado el servicio.
Los pagos por cada servicio prestado por SERVIREPARACIONES a sus cliente o usuarios se realizarán durante la ejecución de cada servicio.
Con el afán de mejorar la calidad de los servicios prestados por SERVIREPARACIONES mediante la App, el usuario podrá brindar su calificación y comentarios luego de haber finalizado el servicio.
Politicas.- La App. Servireparaciones, notificará tanto al USUARIO de ser necesario, el estado actual del servicio prestado con relación al producto (Electrodoméstico) involucrado en el servicio de ser ese el caso. Se notifica también la confirmación del servicio. De igual forma SERVIREPARACIONES podrá notificar al Usuario, los diferentes servicios ofertados, vía e-mail.
Actualizaciones de la aplicación móvil.- Servireparaciones puede solicitar a los Usuarios que actualicen su versión de la Aplicación Móvil en cualquier momento. Aunque se harán todos los esfuerzos por conservar las configuraciones y preferencias personales de los Usuarios, seguirá existiendo la posibilidad de que las mismas se pierdan.
Código fuente cerrado.- El código fuente con el que se ha desarrollado la App Servireparaciones es de exclusivo uso y propiedad del Centro de Servicios (SERVIREPARACIONES), por lo cual ni el Usuario no se encuentra en la facultad para alterarlo o modificarlo total o parcialmente. En caso de incumplimiento de lo aquí dispuesto, SERVIREPARACIONES emprenderá las acciones legales a las que se considere asistida, a fin de hacer prevalecer sus derechos. Adicionalmente se deja expresa constancia que La Empresa SERVIREPARACIONES es la exclusiva propietaria de los derechos de propiedad intelectual e incluso de los derechos morales, inherentes a la App Servireparaciones y Página Web; por lo que el usuario no tendrán derecho a reclamación alguna por este concepto.
Exención de responsabilidad.- La Empresa SERVIREPARACIONES y sus representantes no serán responsables, ni estarán sujetos a acciones legales, y por la presente el usuario renuncia a todo reclamo, demanda, imputación de responsabilidades, causa legal, querella, reclamación de daños y perjuicios, a causa de los posibles incumplimientos que se pudieran generar por parte de los establecimientos afiliados, ni mucho menos tendrán responsabilidad alguna respecto de la publicidad (productos, servicios, etc.) que cada establecimiento registre en su perfil, para el conocimiento de los usuarios.
Si bien la App proporciona información sobre afiliados o contenido generado por estos, e incluso enlaces a sus sitios web, SERVIREPARACIONES no será responsable de ningún daño, incumplimiento o perjuicio relacionado con cualquier información provista por los establecimientos afiliados, aunque ésta contenga errores o equivocaciones.
En todos estos casos el usuario deberá dirigir sus reclamaciones directamente al establecimiento afiliado.
Privacidad.- Nuestra política de privacidad en relación a cualquier información obtenida por Servireparaciones a través de esta Aplicación Móvil puede consultarse en la sección Política de Privacidad del Sitio Web de SERVIREPARACIONES. Pueden tener validez algunas reglas adicionales en materia de privacidad según se establece en las funciones de esta App restringidas para servicios específicos del Usuario.
El uso de esta Aplicación Móvil implica la transmisión electrónica de información a través de las redes del proveedor de servicio inalámbrico. En vista de que SERVIREPARACIONES no opera ni controla las redes inalámbricas utilizadas para acceder a la Aplicación Móvil, SERVIREPARACIONES no es responsable de la privacidad o seguridad de las transmisiones inalámbricas de datos. Los Usuarios deberán utilizar proveedores de servicios acreditados y verificar junto a su proveedor de servicios inalámbricos, la información relativa a sus prácticas en materia de privacidad y seguridad.
Acceso a la ubicación de dispositivos.- Para el correcto funcionamiento de la App y que esta ayude a satisfacer las necesidades del usuario, la App, podrá en tiempo real, conocer la ubicación geográfica desde la cual el usuario realiza sus reservas, esto a fin de presentar el catálogo de establecimientos afiliados más cercanos, en los cuales el usuario puede acceder a los beneficios que cada uno oferta. Bajo ningún concepto se podrá interpretar la necesidad de acceder a la ubicación del dispositivo del usuario como un acceso a información restringida o violación a la intimidad; ya que, esta herramienta es necesaria para brindar una mejor experiencia al Usuario.
La App, recibe y procesa información en tiempo real, por lo que el usuario en todo momento (siempre que así lo autorice en su dispositivo) podrá recibir toda la información concerniente a ofertas y productos de los establecimientos afiliados a la App.
Resolución de disputas.- Los usuarios y los establecimientos afiliados que utilicen la App, renuncian a su domicilio y someten toda controversia o diferencia derivada del uso de la misma para que sea resuelta con la asistencia de un mediador del Centro de Arbitraje y Mediación.
Si el procedimiento de mediación no diere resultado favorable para cualquiera de las partes en el plazo de diez días calendario a contarse desde su inicio, pudiendo prorrogarse por mutuo acuerdo este plazo por un período igual, entonces las partes renuncian fuero y domicilio, y acuerdan someter sus controversias a la resolución de un Tribunal de Arbitraje que se sujetará a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación, el Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación y las siguientes normas: a) Los árbitros serán seleccionados conforme a lo establecido en la Ley de Arbitraje y Mediación; b) Las partes renuncian a la jurisdicción ordinaria, se obligan a acatar el laudo que expida el Tribunal Arbitral y se comprometen a no interponer ningún tipo de recurso en contra del laudo arbitral; c) Para la ejecución de medidas cautelares el Tribunal Arbitral está facultado para solicitar el auxilio de los funcionarios públicos judiciales, policiales y administrativos sin que sea necesario recurrir a juez ordinario alguno; d) El Tribunal Arbitral estará integrado por tres árbitros; e) El procedimiento arbitral será confidencial; f) Los árbitros deberán decidir en derecho; y, g) El lugar del arbitraje será en las instalaciones del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito. La reconvención, de haberla, necesariamente se someterá igualmente al arbitraje.
Preguntas y comentarios.- Los Usuarios que tengan alguna pregunta o duda sobre los Términos y Condiciones de la App, pueden ponerse en contacto con el webmaster remitiendo sus consultas o inquietudes a la siguiente dirección servireparaciones.ec@gmail.com.